In een tijd waarin consumenten dagelijks worden blootgesteld aan verschillende marketingprikkels, is het voor bedrijven belangrijk om op een persoonlijke manier op te vallen. WhatsApp Marketing is hierin een gamechanger. Een innovatieve en directe manier om je klant écht te bereiken, precies daar waar hun aandacht al is.
Met meer dan 12 miljoen gebruikers in Nederland is WhatsApp veruit het meest gebruikte communicatiekanaal in ons land. Gemiddeld ontvangen we 65 berichten per dag en versturen we er 30. Dit laat zien hoeveel wij ermee bezig zijn en wat voor potentie hier ligt.
De cijfers die WhatsApp laat zijn zijn heel interessant! De gemiddelde openrate van een appje is 98%. Als je dit vergelijkt met e-mail is dit 22%. Daarnaast heeft WhatsApp meer gebruikers dan Instagram en Facebook samen. Je kunt er dus bijna wel vanuit gaan dat elke (potentiële) klant WhatsApp heeft.
De mogelijkheid om te communiceren via WhatsApp met klanten is sinds 2018. Dit was het jaar dat WhatsApp Business werd geïntroduceerd. Het wordt nog niet heel veel gebruikt maar hier ligt volgens ons wel een enorme potentie.
Inhoudsopgave
Wat is WhatsApp marketing
WhatsApp Marketing is een manier van communiceren waarbij bedrijven gebruikmaken van WhatsApp Business. Dit platform wordt ingezet om op een directe en persoonlijke manier in contact te zijn met klanten. Dit is geen platform voor koude outreach zoals Facebook en Instagram. Je kunt pas via WhatsApp communiceren wanneer je akkoord hebt van de gebruiker. Het is dus alleen geschikt voor leads of bestaande klanten.
Voordat een bedrijf via WhatsApp met iemand mag communiceren, moet de klant expliciet toestemming geven via een opt-in. Dat betekent bijvoorbeeld dat een klant zich inschrijft via een formulier op je website en daarbij actief het bijbehorende aanvinkvakje accepteert waarin staat dat ze communicatie via WhatsApp willen ontvangen. Zonder die opt-in mag je geen berichten sturen.
Het grote voordeel van WhatsApp marketing is de communicatie; super persoonlijk en laagdrempelig. De berichten komen letterlijk binnen op de telefoon van de klant daar waar ook berichten van vrienden en familie binnenkomen. Daardoor voelt het contact menselijk, vertrouwd en oprecht. Wanneer je de berichten goed inzet, voelen je klanten geen afstand of een nummer op een maillijst.
Wat zijn de mogelijkheden met WhatsApp marketing
WhatsApp Marketing biedt veel meer dan alleen het versturen van simpele berichten. Het is een kanaal wat bedrijven kunnen inzetten om snel en effectief te communiceren op een gepersonaliseerde manier. Hieronder een overzicht van de belangrijkste mogelijkheden:
1. Persoonlijk 1-op-1 contact met klanten
Een van de grootste krachten van WhatsApp is de mogelijkheid om rechtstreeks in gesprek te gaan met individuele klanten. Of het nu gaat om een vraag, feedback of een serviceverzoek: je kunt snel reageren en écht het gesprek aangaan.
2. Rijke content in je berichten
WhatsApp ondersteunt berichten tot 1024 tekens. Hierdoor heb je voldoende ruimte hebt om je boodschap duidelijk over te brengen. Daarnaast kun je emoji’s, afbeeldingen, video’s en call-to-action buttons toevoegen om je communicatie visueel aantrekkelijker te maken. Ideaal voor productupdates, acties, reminders of persoonlijke boodschappen.
3. Reageren via het Brevo-dashboard
Als marketing agency gebruiken wij Brevo (voorheen bekend als Sendinblue) om WhatsApp-communicatie te beheren. Via het dashboard van Brevo heb je één centrale plek waar je inkomende berichten en gesprekken beheert. Dit maakt WhatsApp marketing beheer overzichtelijk en schaalbaar.
4. Integratie in marketing automation
5. Gepersonaliseerde communicatie
6. Communities en groepscommunicatie
Sinds kort biedt WhatsApp ook de mogelijkheid om communities aan te maken. Dit zijn groepen waarin je verschillende doelgroepen of klantsegmenten kunt samenbrengen. Denk aan VIP-klanten, eventdeelnemers of ambassadeurs. Het is een goede manier om efficiënt informatie te delen en mensen het gevoel te geven dat de deel uitmaken van een community.
Wat kost whatsapp marketing
Bij het gebruik van WhatsApp Marketing via Brevo betaal je een vaste prijs van ongeveer €0,19 per verstuurd bericht. Dit tarief geldt onafhankelijk van het aantal berichten dat je per maand verzendt. Of je er nu 100 stuurt of 10.000, de kosten per bericht blijven gelijk.
Waarvoor kun je WhatsApp Marketing inzetten
WhatsApp Marketing is een krachtig communicatiekanaal. Je kunt het op verschillende manier inzetten. Je kunt via dit medium je klanten informeren, laten converteren of ondersteuenen. Hieronder een overzicht van waar je WhatsApp allemaal voor kunt gebruiken:
1. Marketing- en publicatie campagnes
WhatsApp is geschikt als platform voor het verspreiden van campagnes en promoties. Denk aan de lancering van een nieuw product, een event aankondiging of een exclusieve content serie. Dankzij de hoge open rate (98%) weet je zeker dat je boodschap daadwerkelijk wordt gezien. Bovendien voelt de communicatie via WhatsApp persoonlijker en directer dan via e-mail of social media.
2. Afspraken plannen en herinneren
Het plannen en bevestigen van afspraken wordt met WhatsApp een stuk eenvoudiger. Klanten ontvangen direct een bericht op hun telefoon en kunnen snel reageren of wijzigingen doorgeven. Ook herinneringen, zoals een aankomende afspraak bij de kapper of een gesloten sportschool, zijn ideaal om via WhatsApp te versturen. Zo voorkom je no-shows en verhoog je de klanttevredenheid.
3. Promoties, deals en acties (zoals Black Friday)
Tijdgebonden aanbiedingen zoals Black Friday-deals, flash sales of kortingscodes kun je goed via WhatsApp promoten. Omdat berichten direct worden geopend, kun je in real-time inspelen op urgentie en impulsaankopen stimuleren.
4. Herinneringen voor verlaten winkelwagentjes
Volgens het Baymard Institute wordt wereldwijd jaarlijks voor zo’n 18 miljard dollar aan producten achtergelaten in online winkelwagentjes. Met WhatsApp kun je klanten vriendelijk herinneren aan hun onafgeronde bestelling. Dit werkt veel sneller en peroonlijker dan email. Volgens CM.com kan dit de conversie met 35% verhogen.
5. Klantenservice op een menselijker niveau
Waarom is Whatsapp marketing zo effectief
In een wereld waarin consumenten worden overspoeld door e-mails, notificaties en reclames, is het moeilijk om je doelgroep te bereiken. Toch weet WhatsApp Marketing hierin wél te slagen en dat is geen toeval. De kracht van WhatsApp zit in de persoonlijke en directe benadering.
1. Een sterkere band met je klanten
WhatsApp wordt meestal niet ingezet als massacommunicatiemiddel. Maar door juist heel gericht de klant te benaderen kun je ze verder helpen. Met persoonlijke berichten is de kans op een conversie veel hoger en je bouwt tegelijk aan de relatie.
2. Intiemere, persoonlijke communicatie
3. Gepersonaliseerde klantenservice, sneller én effectiever
Met WhatsApp bied je klanten snelle en gepersonaliseerde hulp zonder keuzemenu’s of wachttijden. Je kunt direct reageren op vragen, proactief opvolgen en zelfs inspelen op klantdata. Dit verbetert niet alleen de ervaring, maar verlaagt ook de druk op andere klantenservice lijnen.
4. Communities bouwen en versterken
Met de mogelijkheid tot het aanmaken van WhatsApp Communities kun je specifieke klantgroepen samenbrengen. Denk aan VIP-klanten, cursusdeelnemers of actieve ambassadeurs. Dit maakt communicatie gerichter, interactiever en waardevoller voor beide partijen.
5. Altijd bij de hand
We nemen onze telefoon bijna overal mee naartoe. Meer dan 80% van ons webverkeer vindt plaats via mobiele apparaten. Dat betekent dat je klanten vrijwel altijd bereikbaar zijn. WhatsApp speelt hier perfect op in, want je berichten belanden direct in hun broekzak.
6. Indrukwekkende resultaten: open- en klikratio’s
Waar e-mail gemiddeld worstelt met een open rate van 20-25%, scoort WhatsApp een open rate van 98% en een click-through-rate van maar liefst 45-60%. Geen enkel ander kanaal biedt een dergelijk rendement.
Integreer je WhatsApp Marketing in je volledige klantcommunicatie
WhatsApp Marketing komt pas écht tot zijn recht wanneer het niet op zichzelf staat, maar onderdeel is van een breder communicatie-ecosysteem. Door WhatsApp slim te integreren met andere kanalen zoals e-mail, sms, chatbots en marketing automation, ontstaat een krachtige en consistente klantreis die aansluit op de voorkeuren van je doelgroep.
1. Een geïntegreerde multichannel strategie
Moderne klantcommunicatie is geen ‘one-size-fits-all’. De kracht ligt in de combinatie van kanalen: gebruik WhatsApp naast e-mail, sms en chatbot marketing om klanten te bereiken via het kanaal dat zij het meest waarderen. Zo kun je een campagne starten via e-mail, een reminder sturen via WhatsApp en een laatste follow-up via sms.
2. WhatsApp als onderdeel van je marketing automation
WhatsApp integreer je eenvoudig in je marketing automation flows. Denk aan automatische WhatsApp-berichten na een inschrijving, een update na het downloaden van een whitepaper of een reminder als een cursus bijna start. Met tools zoals Brevo kun je WhatsApp perfect koppelen aan triggers binnen je klantreis, waardoor je altijd op het juiste moment communiceert.
3. Gerichte communicatie naar specifieke klantgroepen
4. Stuur berichten naar individuele profielen via Brevo
Binnen het Brevo-profiel van je klant heb je toegang tot uitgebreide data zoals naam, e-mail, aankoopgeschiedenis en voorkeuren. Hierdoor kun je zeer gericht WhatsApp-berichten sturen naar specifieke personen, volledig gepersonaliseerd en met relevante inhoud. Dit verhoogt niet alleen de effectiviteit, maar ook de klanttevredenheid.
Bronnen voor dit blogbericht
- https://www.brevo.com/pricing/pay-as-you-go/
- https://www.brevo.com/features/whatsapp-campaigns/
- https://spotler.com/nl-nl/guides/mogelijkheden-van-whatsapp-marketing
- https://www.baasenbaas.nl/online-marketing-blog/whatsapp-marketing-wat-is-het-en-hoe-kan-je-ermee-adverteren
- https://www.cm.com/nl-nl/glossary/wat-is-whatsapp-marketing/
- https://trengo.com/nl/blog/whatsapp-marketing-hoe-werkt-het-
- https://mailblue.nl/wat-is-whatsapp-marketing/